Twitterのダイレクトメッセージを上手に活用するコツとは？

Twitterのダイレクトメッセージ（DM）は、フォロワーとのやりとりやビジネスでの問い合わせ対応など、幅広く活用できる便利な機能です。しかし、「DMを送れない」「誤送信したらどうすればいい？」といった疑問や、「スパムDMが多くて困る」といったトラブルに直面したことはありませんか？この記事では、Twitter DMの基本機能から、送受信の条件、設定のカスタマイズ、安全対策、ビジネス活用のコツまで詳しく解説します。

Twitterダイレクトメッセージ（DM）とは？
2. DMの送信・受信方法と条件
3. DMの詳細設定とカスタマイズ
4. DMの安全管理とトラブル対策
5. DMの活用方法とビジネス活用事例
6. DMの最新アップデート情報と今後の展望
7. まとめ
- 7-1. DMを活用する上でのポイント整理
- 7-2. Twitter DMをもっと便利に使うための設定チェックリスト

Twitterダイレクトメッセージ（DM）とは？

Twitter（現在のX）には、ユーザー同士が直接やりとりできるダイレクトメッセージ（DM）という機能があります。

LINEのようにプライベートなチャット形式でやりとりができ、当事者以外の第三者には内容が見えません。

最大1万文字までのメッセージを送ることができ、個人間のやりとりだけでなく、最大50人までのグループ会話も可能です。

DMの基本機能と特徴

DMには以下のような機能があります：

1対1の会話：他のユーザーに見られることなく、プライベートにやりとりできます。
グループチャット：最大50人までのグループで会話ができます。
既読通知の設定：相手に既読を通知するかどうかを設定できます。
DM受信設定：誰からDMを受け取るか（全員or特定の人）を選択可能です。

DMを送る際は、送信相手が以下のいずれかに該当する必要があります：

相手が自分をフォローしている。
相手と相互フォローの関係にある。
相手がDM機能を開放している。
過去に一度でもDMをやりとりしたことがある。

DMの送信方法はシンプルで、送りたい相手のプロフィール画面にある封筒アイコン（DMボタン）をタップし、メッセージを入力後に送信するだけです。

DMとリプライ・投稿との違い

Twitterには、DMのほかに「リプライ」や「投稿（ツイート）」の機能もあります。

それぞれの違いを比較すると、以下のようになります。

機能	公開範囲	用途
DM（ダイレクトメッセージ）	送信相手のみ	プライベートなやりとり
リプライ	フォロワーや相手のフォロワー	特定の投稿に対する返信
投稿（ツイート）	全体公開（非公開設定も可能）	情報発信や意見共有

DMはリプライや投稿とは異なり、完全に非公開の会話ができる点が特徴です。

DMの活用シーン（個人・企業・カスタマーサポート）

DMはさまざまな場面で活用できます。

個人利用

DMは友人や知人との会話に便利です。

例えば：

相手の電話番号やLINEを知らなくても、Twitterのフォロー関係があればメッセージを送れる。
グループDMを使えば、複数人で非公開の会話ができる。
フォロー外のユーザーにも、相手がDMを解放していれば連絡できる。

企業・ビジネス利用

企業やインフルエンサーにとっても、DMは強力なコミュニケーションツールです。

例えば：

キャンペーンの当選者にDMで通知を送る。
顧客やファンと個別にやりとりをする。
ビジネスパートナーとの連絡手段として活用する。

カスタマーサポート

最近では、多くの企業がDMを活用してカスタマーサポートを提供しています。

例えば：

商品やサービスに関する問い合わせ対応。
トラブルシューティングの案内。
注文や予約の確認・変更手続き。

DMはリアルタイムで顧客対応ができるため、カスタマーサポートの効率を向上させる手段としても注目されています。

まとめ

TwitterのDMは、個人利用だけでなく、ビジネスやカスタマーサポートにも幅広く活用できる便利な機能です。

非公開のやりとりが可能なため、プライベートな会話や企業の顧客対応にも最適です。

DMの基本機能や活用方法を理解して、より効果的にTwitterを活用しましょう。

2. DMの送信・受信方法と条件

Twitter（X）のダイレクトメッセージ（DM）は、特定のユーザーとプライベートにメッセージをやり取りできる機能です。個人間のコミュニケーションだけでなく、ビジネスの問い合わせや情報共有にも活用されています。ここでは、DMの送信・受信方法や条件について詳しく解説します。

2-1. DMの送信ステップ（スマホ・PC）

DMを送信する手順は、スマホとPCでほぼ共通しています。以下の手順で送信できます。

スマホの場合（iPhone・Android）

DMを送りたいユーザーのプロフィールページを開く。
画面上部の手紙のマーク（DMアイコン）をタップする。
メッセージ入力欄に内容を入力し、送信ボタンを押す。

PCの場合

画面左側のメニューから「メッセージ」をクリックする。
「新規メッセージ」を選択し、送信したい相手を検索して追加する。
メッセージを入力し、送信ボタンをクリックする。

DMの送信は非常に簡単ですが、相手によっては送信できない場合もあります。次のセクションで詳しく解説します。

2-2. DMを送れる相手と送れない相手の違い

DMは誰にでも送れるわけではなく、送信可能な条件が決まっています。

DMを送れる相手

自分のフォロワー（フォローされている相手）
相互フォローのユーザー（お互いにフォローしている）
DM機能を開放しているユーザー（フォロー関係なしでDMを受け取る設定の人）
過去に一度でもDMのやり取りをしたことがある相手

DMを送れない相手

フォロー関係にないユーザーで、DM機能を開放していない人
DMの受信を制限しているアカウント

DMを送りたいのに送れない場合は、リプライ（@ツイート）でフォローをお願いするか、相手にDMの受信設定を変更してもらう必要があります。

2-3. フォローなしでDMを送る方法（設定変更・メッセージリクエスト）

Twitterでは、設定を変更すればフォロー関係がなくてもDMを受け取ることができます。この機能を利用するには、以下の手順で設定を変更します。

DMの受信設定を変更する方法

「設定とサポート」→「設定とプライバシー」を開く。
「プライバシーと安全」→「ダイレクトメッセージ」を選択。
「すべてのアカウントからのメッセージリクエストを許可する」にチェックを入れる。

この設定をONにすると、フォローしていない相手からもDMが届くようになります。ただし、フォロー外のユーザーからのDMは「メッセージリクエスト」という形で届きます。メッセージリクエストを承認しない限り、相手とのDMのやり取りは始まりません。

2-4. グループDMの作成方法と活用例

DMは1対1のやり取りだけでなく、複数人でのグループDM（グループチャット）も可能です。最大50人まで同時に会話できます。

グループDMの作成手順

「メッセージ」画面を開き、「新規メッセージ」を選択する。
参加させたいユーザーを検索し、追加する（最大50人）。
メッセージを入力し、送信する。

グループDMの活用例

チームメンバーや友人同士での情報共有
ビジネスのプロジェクト管理
趣味のコミュニティでの会話

グループDMは、メンバー同士がフォロー関係になっていなくても作成可能です。ただし、DMを送れる条件（フォロー・設定）は通常のDMと同じく適用されます。

2-5. DMで送信できるメッセージの種類（テキスト・画像・動画・GIF・リンク）

DMではテキストだけでなく、さまざまな種類のコンテンツを送信できます。

DMで送信可能なメッセージの種類

テキスト（最大10,000文字まで）
画像（最大4枚まで同時送信可能）
動画（最大512MB、または最大140秒まで）
GIF（Twitter内のGIF検索機能を利用）
リンク（URLを貼り付けると自動でプレビュー表示）

動画のサイズが大きすぎる場合は、トリミングするか、外部サイト（YouTubeなど）にアップロードしてリンクを送るとスムーズです。

DMを活用すれば、テキストだけでなく画像や動画を使って、より豊かなコミュニケーションが可能になります。

3. DMの詳細設定とカスタマイズ

Twitter（X）のダイレクトメッセージ（DM）は、単なるメッセージ機能ではなく、さまざまな設定やカスタマイズが可能です。通知の管理や既読表示のオン・オフ、DMリクエストの承認方法などを理解することで、より快適にDM機能を活用できます。

3-1. 既読通知のオン・オフ設定

DMの既読通知は、相手がメッセージを読んだことを知らせる機能です。初期設定では「ON」になっているため、メッセージを開いた瞬間に相手に「既読」が伝わります。

この設定を変更するには、以下の手順を行います。

① 設定とサポートを開く
② 設定とプライバシーを選択
③ プライバシーと安全を開く
④ ダイレクトメッセージを選択
⑤ 「既読通知を表示」のチェックを外す（オフにする）

既読をつけたくない場合は、上記の設定でオフにしましょう。

3-2. DMの通知を管理する方法（ミュート・通知オフ）

DMの通知は、自分の使い方に合わせて調整できます。特に、頻繁にDMが届く場合は通知を管理すると便利です。

DMの通知をオフにする方法

① 設定とサポートを開く
② 設定とプライバシーを選択
③ 通知を開く
④ 「ダイレクトメッセージ」の通知設定をオフにする

特定のDMをミュートする方法

ミュートしたいDMのスレッドを開く
右上の「…（オプション）」をタップ
「通知をミュート」を選択

ミュートすると、特定のスレッドのみ通知が来なくなります。重要なDMだけをチェックしたい場合におすすめです。

3-3. DMの削除・アーカイブ機能の活用

DMの整理には、削除やアーカイブ機能が便利です。

DMを削除する方法

削除したいDMのスレッドを開く
右上の「…（オプション）」をタップ
「削除」を選択

ただし、DMを削除しても相手側には残るため注意が必要です。

DMをアーカイブする方法

DMのアーカイブ機能は、特定のDMを一覧から非表示にする機能です。現在のX（旧Twitter）では、DMのアーカイブ機能は提供されていないため、代替策としてミュート機能を活用しましょう。

3-4. DMリクエストの管理方法（受信許可・リクエストの承認/拒否）

フォローしていないユーザーからのDMは「リクエスト」として届きます。このリクエストの管理方法を設定することで、不必要なDMを防ぐことができます。

DMリクエストを許可する方法

① 設定とサポートを開く
② 設定とプライバシーを選択
③ プライバシーと安全を開く
④ ダイレクトメッセージを選択
⑤ 「すべてのアカウントからのメッセージリクエストを許可する」にチェックを入れる

リクエストを受け取りたくない場合は、チェックを外してください。

リクエストを承認・拒否する方法

リクエストは、DM一覧の「リクエスト」タブに表示されます。リクエストを開くと、「承認」または「拒否」のボタンが表示されるので、適切な対応を選びましょう。

3-5. DMの文字数制限と注意点（最新情報を反映）

DMには文字数制限があります。2023年5月現在、1回のDMで送信できるのは最大10,000文字です。

DMを送る際の注意点

長すぎるメッセージは分割して送るのがおすすめ
リンクを含むDMはスパムと誤認される可能性がある
送信相手がDMを開放していない場合、メッセージを送れない

長文を送る際は、読みやすさを意識して適度に改行を入れましょう。

まとめ

Twitter（X）のDMは、細かい設定やカスタマイズが可能です。通知の管理や既読表示のオン・オフ、DMリクエストの設定を活用することで、より快適なメッセージのやりとりができます。

特に、既読通知のオフやDMリクエストの管理は重要なポイントです。自分に合った設定を見直し、快適にDM機能を活用しましょう。

4. DMの安全管理とトラブル対策

Twitter（X）のダイレクトメッセージ（DM）は便利な機能ですが、迷惑メッセージや詐欺DMなどのリスクも存在します。ここでは、DMを安全に管理し、トラブルを防ぐ方法について詳しく解説します。

4-1. スパムDM・迷惑メッセージの対策方法

スパムDMや迷惑メッセージは、知らないアカウントから送られてくる宣伝や詐欺の可能性があるメッセージのことです。以下の方法で対策を行いましょう。

不審なリンクを開かない – URLが短縮されているものや、見覚えのないリンクには注意が必要です。
送信者のアカウントを確認する – フォロワー数が極端に少ない、新規作成されたばかりのアカウントは要注意です。
メッセージリクエストを制限する – 「すべてのアカウントからのメッセージリクエストを許可する」をオフにすることで、知らない人からのDMを防ぐことができます。
スパム報告を行う – 迷惑なDMは「報告」機能を使ってTwitter（X）側に通知しましょう。

4-2. DMを受け取る相手を制限する設定（全員許可・フォロワー限定など）

DMの受信設定を適切に管理することで、不必要なメッセージを防ぐことができます。設定は以下の手順で変更できます。

「設定とプライバシー」を開く
「プライバシーと安全」を選択
「ダイレクトメッセージ」を選択
「すべてのアカウントからのメッセージリクエストを許可する」のオン/オフを切り替える

オフにすれば、フォロワーや過去にやり取りしたユーザー以外からのDMを受け取らなくなります。

4-3. DMのブロック・報告機能の使い方

迷惑なDMを送るアカウントは、ブロックや報告を行うことで対策できます。

DMをブロックする方法

DMを開く
送信者のプロフィールを表示
「…」メニューから「ブロック」を選択

これで、そのユーザーからのDMを完全にシャットアウトできます。

DMを報告する方法

DMを開く
「…」メニューから「報告」を選択
理由を選択して送信

報告されたアカウントはTwitter（X）側で調査され、スパム行為が確認されれば適切な対応が行われます。

4-4. DMを誤送信した場合の対処法（削除・相手への対応）

DMを間違えて送ってしまった場合、冷静に対処することが重要です。

送信済みのDMを削除する方法

削除したいDMを長押し（PCなら右クリック）
「削除」を選択
「自分のアカウントから削除」を確認

ただし、削除できるのは「自分の画面上のDMのみ」で、相手の画面からは消えません。もし誤送信してしまった場合は、正直に謝罪するのが最善策です。

4-5. なりすまし・詐欺DMの見分け方と対策

なりすましや詐欺DMは、金銭や個人情報を狙った悪質な手口が多いです。以下の点に注意しましょう。

公式アカウントを装ったDM – Twitter（X）公式サポートを装うDMには要注意。本物の公式アカウントには青いチェックマーク（認証バッジ）があります。
不自然な日本語や英語混じりのメッセージ – 自動翻訳を使ったような文章は詐欺の可能性が高いです。
金銭を要求する内容 – 「当選しました」「特別なオファー」などを装い、お金を振り込ませる手口が多いです。

詐欺DMを受け取った場合、絶対に返信せず、リンクを開かず、ブロックして報告しましょう。

4-6. まとめ

Twitter（X）のDMは便利ですが、適切に管理しないとスパムや詐欺に巻き込まれる可能性があります。DMの受信設定を見直し、不審なメッセージには慎重に対応することで、安全に利用できるようになります。

5. DMの活用方法とビジネス活用事例

Twitter（X）のダイレクトメッセージ（DM）は、プライベートなやり取りができる便利な機能です。企業や個人のビジネスアカウントにとって、DMを効果的に活用することで、顧客とのコミュニケーションの質を向上させたり、マーケティング活動の成果を高めたりすることが可能です。ここでは、DMを使ったスムーズなコミュニケーションのコツや、具体的なビジネス活用事例について詳しく解説します。

5-1. DMを使ったスムーズなコミュニケーションのコツ

DMを活用する際には、単にメッセージを送るだけでなく、相手が気持ちよくやり取りできるような工夫が求められます。例えば、以下のポイントを意識すると、スムーズなコミュニケーションが可能になります。

短く簡潔に伝える： DMはLINEのようなチャット形式ですが、長文すぎると読みづらくなります。ポイントを絞って、簡潔に伝えましょう。
相手に配慮した送信時間： 企業アカウントの場合、営業時間内にDMを送るのが基本です。個人のやり取りでも、深夜や早朝の送信は避けるのがマナーです。
丁寧な言葉遣い： 親しみやすさを意識しつつも、ビジネス目的ならば「です・ます」調の丁寧な言葉を使うと好印象を与えられます。
適度なレスポンスの速さ： DMは相手がすぐに返信できるとは限りません。催促しすぎず、適度な間隔でメッセージを送ることが大切です。

5-2. ビジネスや問い合わせ対応でのDM活用例

Twitter（X）のDMは、顧客対応や問い合わせ窓口としても活用されています。企業の公式アカウントでは、DMを使って以下のような対応を行うことができます。

カスタマーサポート： 商品やサービスに関する質問を受け付け、迅速に回答することで顧客満足度を向上させます。
クレーム対応： 公開のリプライでクレームが寄せられた場合、DMで個別対応をすることでトラブルの拡大を防ぐことができます。
注文・予約受付： 一部のビジネスでは、DMで注文や予約を受け付けるケースもあります。特に飲食店や小売業で有効です。
採用活動： 求職者とのやり取りにDMを活用し、スムーズなコミュニケーションを図る企業も増えています。

5-3. DMを活用したキャンペーンやマーケティング事例

DMはマーケティングにも活用できる強力なツールです。企業がフォロワーとより密接に関わるために、以下のようなキャンペーンにDMを利用することができます。

プレゼント企画の当選通知： フォロワー参加型のキャンペーンで、当選者にDMを送ることでスムーズな連絡が可能です。
限定クーポンの配布： 特定のフォロワーにのみDMでクーポンを配布することで、特別感を演出し、購買促進につなげます。
アンケート依頼： 商品やサービスのフィードバックを集めるために、DMを活用してアンケートを依頼するケースもあります。
インフルエンサーとのコラボ依頼： 企業がインフルエンサーにPR依頼をする際、DMで直接連絡を取ることでスムーズな交渉が可能になります。

5-4. DMの自動返信設定とチャットボット活用

企業アカウントや多くの問い合わせを受けるアカウントでは、DMの自動返信やチャットボットの活用が重要になります。これにより、対応の負担を軽減しつつ、スムーズな顧客対応が可能になります。

● DMの自動返信設定

X（旧Twitter）では、企業向けのサービスを利用すると、特定のキーワードに対して自動返信を設定することができます。たとえば、問い合わせに対して「営業時間」「料金」「サポート窓口」の情報を自動送信することで、顧客の利便性を向上させることができます。

● チャットボットの活用

さらに高度な対応を行うには、チャットボットを導入するのが効果的です。たとえば、顧客の質問に対してAIが自動で適切な回答を送ることで、24時間対応を実現することができます。企業の公式アカウントでは、「よくある質問への回答」や「商品のおすすめ」などにチャットボットを活用するケースが増えています。

DMを活用した自動返信やチャットボットの導入により、顧客満足度の向上だけでなく、企業側の業務効率化も実現できます。

まとめ

Twitter（X）のDMは、個人のコミュニケーションだけでなく、ビジネスシーンでも非常に有効なツールです。スムーズなやり取りのコツを押さえつつ、カスタマーサポートやマーケティング、キャンペーン運用など幅広い活用方法を取り入れることで、より効果的に活用できます。

また、DMの自動返信やチャットボットを活用することで、対応のスピードを向上させ、顧客との関係構築を強化することができます。ぜひ、DMを活用して、より円滑なコミュニケーションを実現しましょう！

6. DMの最新アップデート情報と今後の展望

Twitter（X）のダイレクトメッセージ（DM）は、過去に何度も機能の追加・改善が行われてきました。特に、既読設定やグループDM機能の追加、最近のメッセージリクエスト設定の見直しなど、利便性向上のためのアップデートが続いています。ここでは、過去の変更点や2024年の最新情報、さらには今後予想される新機能について詳しく解説します。

6-1. 過去のDM機能の変更点（既読設定・グループDMなど）

DM機能は、Twitter（X）が登場した当初から存在していましたが、現在のように便利な機能が揃っていたわけではありません。以下は、過去に実施された主な変更点です。

■ 既読通知の導入

2016年に追加された「既読通知」機能により、相手がメッセージを読んだことを確認できるようになりました。しかし、プライバシーを考慮し、設定から既読通知をオフにすることも可能となっています。初期設定では既読通知が有効になっており、変更したい場合は以下の手順でオフにできます。

設定とサポート → 設定とプライバシー → プライバシーと安全 → ダイレクトメッセージ
「既読通知を表示」のチェックを外す

■ グループDM機能の追加

以前は1対1のメッセージのやり取りしかできませんでしたが、2015年にグループDM機能が追加されました。現在は、最大50人までのグループDMが可能で、フォロワー同士でなくても参加できるのが特徴です。

■ メッセージの文字数制限の緩和

以前はDMの文字数制限が140文字に制限されていましたが、2015年8月に1万文字まで拡張されました。この変更により、より詳細なやり取りが可能になり、Twitter上でのビジネス利用やカスタマーサポートにも活用しやすくなりました。

6-2. 2024年最新のDM機能アップデート情報

2024年には、より安全性を高めるための新機能や、ユーザーの利便性を向上させる変更が行われています。

■ メッセージリクエスト機能の見直し

DMを受け取る対象を細かく設定できる「メッセージリクエスト」機能がアップデートされました。従来は「すべてのユーザー」または「フォローしているユーザーのみ」の2択でしたが、新たに「過去にやり取りしたことがあるユーザーのみ」など、より細かい設定が可能になりました。これにより、スパムDMの受信を防ぎつつ、必要な相手とは円滑にやり取りできるようになりました。